מדיניות החזרים
מדיניות החזרות והחלפות – CARELI
ברוכים הבאים למדיניות ההחזרות וההחלפות של CARELI. אנו עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח שהלקוחות שלנו יהיו מרוצים מהרכישות שלהם. עם זאת, ייתכנו מקרים שבהם תרצו להחזיר או להחליף מוצר. מדיניות זו מסדירה את תהליך ההחזרות, ההחלפות וביטולי העסקאות בהתאם לחוקי הצרכן בישראל, תוך מתן שירות מקצועי והוגן.
אנא קראו בעיון את כל הסעיפים על מנת להבין את התנאים וההגבלות החלים.
1. ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בתוך 12 שעות בלבד ממועד השלמת הרכישה באתר, וזאת בתנאי שהמשלוח טרם יצא מהמחסן.
לביצוע ביטול, יש לשלוח בקשה לכתובת המייל: info@careli-il.com עם מספר ההזמנה.
לאחר אישור הבקשה, יוחזר ללקוח מלוא הסכום בשיטת התשלום המקורית.
לאחר חלוף 12 שעות ממועד הרכישה, ביטול העסקה יתאפשר בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של CARELI ובכפוף לכך שהמשלוח טרם יצא לדרכו.
2. החלפות
ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, בתנאי שהמוצר מוחזר באריזתו המקורית, במצב חדש וללא סימני שימוש.
ההחלפה מתאפשרת עבור שינוי מידה, צבע או דגם בלבד (ללא תוספת תשלום על ההחלפה הראשונה).
החזרת המוצר למחסן CARELI מתבצעת על חשבון הלקוח. יש לכלול מספר מעקב למשלוח.
CARELI אינה נושאת באחריות למוצרים שהוחזרו ללא תיעוד מתאים או ללא מספר מעקב.
3. החזר כספי
החזר כספי יתבצע רק לאחר השלמת תהליך החזרה מלא ואישור המוצר המוחזר על ידי צוות המחסן.
יש למלא טופס בקשה להחזר כספי ולשלוח אותו יחד עם תמונות של המוצר ומספר ההזמנה לכתובת info@careli-il.com.
כחלק מתהליך הבקשה להחזר כספי, יש לצרף גם תמונה של "לפני השימוש" ותמונה של "אחרי השימוש" במוצר.
ללא תיעוד זה – הבקשה להחזר לא תאושר. לכן חשוב מאוד לתעד את התהליך מהשלב הראשון.
הלקוח אחראי על שליחת המוצר חזרה למחסן CARELI, כולל מספר מעקב.
דמי ביטול בגובה של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) ינוכו בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
ניתן להימנע מדמי ביטול על ידי בחירה בזיכוי מלא לשימוש באתר.
4. זיכוי לחנות
ניתן לבחור בזיכוי מלא לשימוש באתר במקום החזר כספי, ללא תשלום דמי ביטול.
הזיכוי תקף לשימוש במשך שנתיים מיום הנפקתו וניתן למימוש על כל מוצרי האתר.
במקרה של החזרת מוצר שאינו במצב חדש, CARELI שומרת לעצמה את הזכות לסרב להנפיק זיכוי ולהחזיר את המוצר ללקוח על חשבונו.
5. החזרת מוצרים
החזרת מוצרים מתבצעת על חשבון הלקוח ובאחריותו המלאה.
מוצרים יוחזרו אך ורק עם מספר מעקב תקף.
CARELI אינה נושאת באחריות לאובדן מוצרים שהוחזרו ללא תיעוד מתאים.
במקרה של מוצר פגום או טעות במשלוח, CARELI תישא בעלות המשלוח החוזר ותשלח מוצר חלופי ללא עלות נוספת.
יש לדווח על מוצרים פגומים תוך 48 שעות ממועד קבלתם, בצירוף תמונות ותיאור מפורט לכתובת info@careli-il.com.
6. עדכון מדיניות
CARELI שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות את מדיניות ההחזרות וההחלפות בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
האחריות לבדוק ולעיין במדיניות המעודכנת היא של הלקוח בלבד.
רכישה באתר מהווה אישור להסכמה לתנאים המפורטים במדיניות זו.
במידה ויש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה – נשמח לסייע: info@careli-il.com