מדיניות החזרים

תקנון מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה – CARELI

1. כללי

מסמך זה מפרט את מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות של המותג CARELI (להלן: "החברה" או "האתר"). ביצוע רכישה באתר מהווה הצהרה מצד הלקוח/ה (להלן: "הלקוח") כי קרא/ה והבין/ה את תוכן מסמך זה והסכים/ה לתנאיו. מדיניות זו נכתבה בהתאמה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

2. ביטול עסקה על ידי הלקוח ("ביטול מכר מרחוק")

לקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק, בכפוף לתנאים הבאים:

  • מועד הביטול: ניתן לבטל את העסקה בהודעה בכתב בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

  • תנאי החזרה: זכות הביטול תחול אך ורק על מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, שלא נפתחו מאריזתם המקורית ושלא נפגמו.

  • דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה, תהא החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

  • החזר כספי: הזיכוי הכספי יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסני החברה ואישור תקינותו.

3. חריגים לזכות הביטול (מוצרים היגייניים)

מובהר בזאת כי מוצרי CARELI מסווגים כמוצרים טיפוליים והיגייניים הבאים במגע ישיר עם הגוף. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לא תתאפשר החזרה או ביטול עסקה לגבי טובין פסידים או מוצרים שניתנים לפתיחה ואשר נפתחו מאריזתם המקורית.

  • יריעות סיליקון שהוסרו מאריזתן הסטרילית ייחשבו כמוצר שנעשה בו שימוש ולא ניתן להחזירו מטעמי בריאות והיגיינה.

4. ביטול טרם משלוח ("ביטול מהיר")

על אף האמור בסעיף 2, החברה מאפשרת מסלול ביטול מזורז:

  • ניתן לבטל עסקה ללא דמי ביטול בתוך 12 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, ובלבד שהמשלוח טרם יצא ממחסני החברה.

  • יש לשלוח בקשת ביטול מידית לכתובת: info@careli-il.com בצירוף מספר הזמנה.

5. מדיניות משלוחים בעת ביטול

  • עלות שילוח בהחזרה: החזרת המוצר למחסני החברה תעשה על חשבון הלקוח ובאחריותו הבלעדית. חובה לשלוח את המוצר באמצעות דואר רשום או שליח עם מספר מעקב. החברה לא תישא באחריות לאובדן מוצרים שנשלחו ללא מספר מעקב.

  • ניכוי הוצאות משלוח: במקרה של ביטול עסקה (שלא עקב פגם), החברה רשאית לנכות מסכום ההחזר את עלויות המשלוח הריאליות ששולמו לחברת השילוח, לרבות במקרים בהם המשלוח הוצג ללקוח כ"משלוח חינם" (סבסוד משלוח).

  • סירוב קבלה: סירוב לקבל את המשלוח או אי-איסופו מנקודת האיסוף ייחשבו כביטול עסקה מצד הלקוח. במקרה זה, יחויב הלקוח בדמי ביטול כדין בתוספת עלויות השילוח והטיפול (הלוך וחזור).

6. מוצר פגום או אי-התאמה

במקרה של קבלת מוצר פגום או אספקה שגויה:

  1. יש לדווח לחברה בכתב לכתובת info@careli-il.com בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תיעוד צילומי של הפגם/הטעות.

  2. במקרה של פגם מוכח, החברה תישא בעלויות האיסוף והמשלוח החלופי, ותספק מוצר תקין או החזר כספי מלא, בהתאם לבחירת הלקוח.

7. החלפות

ניתן לבצע החלפת מוצר (שינוי דגם בלבד) בתוך 14 ימים מקבלת המשלוח, וזאת בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית, סגור וללא סימני שימוש. עלויות השילוח הכרוכות בהחלפה יחולו על הלקוח.

8. הרחבת אחריות – "אחריות שביעות רצון"

בנוסף לזכויות הצרכן על פי חוק, החברה מעניקה התחייבות שירותית וולונטרית לתוצאות הטיפול ("אחריות שביעות רצון"), בכפוף לתנאים המצטברים הבאים:

  1. הלקוח השתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש במשך 3 חודשים רצופים.

  2. לא חל שיפור חזותי במראה האזור המטופל.

  3. הלקוח הגיש בקשה מסודרת לדוא"ל הכוללת:

    • תמונה ברורה ומתוארכת של האזור טרם תחילת הטיפול.

    • תמונה ברורה ומתוארכת של האזור לאחר 3 חודשי טיפול.

    • צילום אריזות המוצר ומספר ההזמנה. הבהרה: זכאות להחזר במסגרת סעיף זה כפופה לשיקול דעתה המקצועי של החברה ולעמידה בתנאי התיעוד. החזר זה אינו מהווה ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן.

9. זיכוי לארנק באתר (Store Credit)

לקוח המבטל עסקה רשאי לבחור בקבלת זיכוי מלא לרכישה עתידית באתר (קופון/קרדיט) במקום החזר כספי לאמצעי התשלום.

  • בבחירה במסלול זה, לא ייגבו דמי ביטול.

  • תוקף הזיכוי הינו לשנתיים (24 חודשים) מיום הנפקתו.

ליצירת קשר ושירות לקוחות: דוא"ל: info@careli-il.com